WhatsApp 自动发图片 最容易从关键词自动回复开始。所谓关键词自动回复,指的是当客户消息里出现某些词语时,系统自动发出预先设定好的内容。对马来西亚的中小企业来说,这是最容易上手、也最容易见效的自动化方式之一,因为大部分客户的问题其实都很相似。
WhatsApp 关键词自动回复是什么
简单来说,它是一套”如果……就……”的规则:如果客户的消息包含”价钱”,就自动发送价目表图片;如果包含”地址”,就自动发送地图位置。
它的好处是稳定、可预测。你清楚知道什么关键词会得到什么回复,不会出现意外内容。这对于价格、地址、营业时间这类固定信息特别适合。
10 个常用关键词表 (中英马三语)
马来西亚的客户常常中英马夹杂着用,所以只设一种语言很容易漏掉。以下是 10 个常见的关键词类别,供你参考:
| # | 客户想问 | 中文 | English | Bahasa Malaysia | 建议自动发送内容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 价钱 | 价钱、多少钱、价格 | price, how much | harga, berapa | 价目表图片 |
| 2 | 地址 | 地址、在哪里 | location, address | alamat, lokasi | 地址与地图 |
| 3 | 营业时间 | 几点开、营业时间 | opening hours, open | waktu operasi, buka pukul berapa | 营业时间说明 |
| 4 | 优惠 | 优惠、折扣 | promo, discount | promosi, diskaun | 最新优惠海报 |
| 5 | 菜单/目录 | 菜单、目录 | menu, catalogue | menu, katalog | 菜单或目录图片 |
| 6 | 预约 | 预约、订位 | booking, appointment | tempahan, temujanji | 预约方式与链接 |
| 7 | 付款方式 | 怎么付款、转账 | payment, bank in | bayaran, cara bayar | 付款方式说明 |
| 8 | 配送 | 送货、运费 | delivery, shipping | penghantaran, pos | 配送范围与时间 |
| 9 | 库存 | 有货吗、还有吗 | available, in stock | ada stok, ada lagi | 库存查询说明 |
| 10 | 联络人工 | 找人、客服 | talk to staff, agent | cakap dengan staf | 转接或留言提示 |
这只是起点。建议你定期翻看自己的真实聊天记录,把客户实际使用的词语补进去。
关键词回复 vs AI 理解回复:什么时候用哪个
两者并不是对立的,而是各有适用场景。
适合用关键词回复:
- 答案固定,例如价目表、地址、营业时间。
- 需要自动发送图片、影片或文件。
- 希望回复内容完全可控。
适合用 AI 理解回复:
- 客户的问法很灵活,没有固定词语。
- 需要根据上下文回答,例如比较两个产品。
- 需要进一步了解需求、跟进客户。
实际上,最有效的做法是两者搭配。DreamzTrack AI 的 AI Keyword Reply 负责在关键词出现时精准触发图片或影片,而 AI 则在后续对话中理解客户需求,继续推进。
常见设定错误
- 只设一种语言。 客户可能打”how much”、”berapa”或”多少钱”,只设其中一个就会漏掉其他。
- 关键词太宽泛。 例如把”有”设成关键词,会让很多不相关的对话也被触发。
- 回复内容过长。 手机屏幕有限,一大段文字客户很难读完。图片加一两句说明更有效。
- 素材过期。 价格、优惠改了却忘记更新,反而造成误会。
- 没有设计下一步。 内容发出后如果没有引导,对话很容易就此结束。可以在结尾加一个简单的问题。
- 没有定期检查。 建议每月翻看一次记录,看看哪些问法没有被接住。
FAQ
Q1:设定关键词自动回复需要懂编程吗?
不需要。一般来说,只要设定关键词和对应的内容即可。
Q2:关键词要设多少个才够?
可以先从最常被问的 5 至 10 个开始,之后根据真实对话再逐步增加。
Q3:关键词大小写或拼写错误会影响吗?
可能会。所以建议把常见的拼法和简写也一并列入。
Q4:关键词触发后能自动发图片或影片吗?
可以。例如 DreamzTrack AI 的 AI Keyword Reply 就支持在关键词出现时自动发送图片或影片。
Q5:有了 AI,还需要关键词回复吗?
需要。固定信息用关键词回复最稳定,灵活的对话再交给 AI,两者搭配效果最好。
WhatsApp 自动发图片 不需要一开始就做得很复杂。先从 10 个最常见的关键词开始,覆盖中英马三语,再根据真实对话慢慢优化,就能让大部分重复问题自动得到解答。
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